はじめに
西港自動車学校（及びドローン教習所・北九州小倉校）の学校理念は「最良の教習を 不断の進歩と 公共性倫理の結合により 社会に提供し続けること」です。
自らの事業活動において、人権への影響に適切に対応していくために、影響を受けるあるいは受ける可能性があるステークホルダー* の視点から理解することが重要であると考え、対話と協議を真摯に行います。
一方で、ステークホルダーからの社会通念上相当な範囲を超える言動や要求により就業環境や安全・学習環境が損なわれる場合、私たちは毅然とした対応を行い必要に応じて組織的に対応しますので、予めご承知おきください。
*ステークホルダー：お客様やその関係者、ビジネスパートナー(取引先)、地域社会、職員等の利害関係者
カスタマーハラスメントの定義
ステークホルダーからのクレーム・言動のうち、「当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、当該手段・態様により、当校職員の就業環境が害されるもの」を定義とします。参照：カスタマーハラスメント対策企業マニュアル(2022年2月厚生労働省発行)
日本化薬グループ人権方針：https://www.nipponkayaku.co.jp/sustainability/pdf/social/human-rights/human-rights-policy-ja.pdf
カスタマーハラスメントの対象となる行為の例示
・暴力行為 ：殴る、蹴る、物を投げつける 等・大声や暴言・威嚇 ：怒鳴り声、脅迫、侮辱・人格否定・名誉棄損的発言 等
・過剰で不合理な要求：権威の振りかざし、金銭・特別扱いの要求、謝罪文・土下座の強要 等
・長時間の居座り ：長時間の居座り、呼びつけ行為、拘束、面会の要求 等
・繰り返しの電話 ：執拗な電話、つきまとい行為、職員の業務妨害行為 等
・物を壊す行為 ：施設、車両、その他設備を故意に破損する行為 等
・誹謗中傷 ：SNS、ネット上への投稿、プライバシー侵害情報の掲載 等
・その他
カスタマーハラスメントへの対応
・まずはその行為がカスタマーハラスメントに該当するかどうかを慎重に判断し、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
・カスタマーハラスメントと当校が判断した際にはご説明の上対応を打ち切り、以降のサービス提供の停止、教習・講習の中止、契約解除またはご来校をお断りする場合がございます。
・さらに悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部の専門家に連絡の上、厳正な対応を実施いたします。
職員に対してはカスタマーハラスメントに関する正しい理解、ステークホルダーとの良好な関係構築、安全な教習業務ができるよう教育・研修を行います。
本方針は西港自動車学校（及びドローン教習所・北九州小倉校）に関わる全てのステークホルダーの皆さまへ、快適で安心して学べる環境を提供する大切な取り組みと考えています。
ご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
2026年2月制定
西港自動車学校 管理者
